Este procedimiento aplica a todas las reclamaciones o recursos y apelaciones recibidos por cualquier Unidad de Negocio con actividad acreditada de ApprovaLab.
Para asegurar que todas las partes interesadas conocen, de manera apropiada, la existencia del proceso de quejas y apelaciones y los procedimientos a seguir, queda disponible en www.approvalab.com, en el apartado de “quejas y apelaciones” una descripción del procedimiento para el tratamiento de reclamaciones quejas o apelaciones.
Descripción del proceso de quejas y apelaciones.
“Informamos que ApprovaLab, como entidad de inspección acreditada, tiene a su disposición hojas de reclamaciones y un procedimiento documentado para el tratamiento de quejas y apelaciones. En el caso de que desee interponer una queja o apelación, rogamos nos envíe un correo electrónico a info@approvalab.com, haciendo constar el motivo de su queja o apelación adjuntando en el mismo la documentación o evidencias que considere necesarias. Se procederá al registro y posterior validación de su queja o apelación, a continuación, recibirá acuse de recibo de su queja o apelación y durante el proceso de resolución un informe del avance y/o de resultado de conclusiones de la investigación que será realizada de una forma ecuánime y no discriminatoria.
Si fuese necesario, como resultado de la investigación realizada, ApprovaLab tomará las acciones correctoras necesarias para restaurar la conformidad de los requisitos para la evaluación de la conformidad, corregir y prevenir la recurrencia de las causas de posibles actuaciones no efectuadas correctamente o modificar sus procedimientos de actuación existentes”
